SEMAINE 1
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Rappels SMS et réduction des no-shows
Installer un rappel SMS automatique 24 h avant chaque rendez-vous, avec message personnalisé généré par IA.
04 · CH. 9
Coiffeur et salon de beauté
Dimanche 21 h 30. Tu es en pyjama sur le canapé. Thé froid, chien couché à tes pieds. Tu dois préparer les stories Instagram de la semaine. Tu n’as pas envie, c’est ton dimanche. Mais si tu ne le fais pas maintenant, demain tu seras au salon, et les stories passeront à la trappe comme la semaine dernière.
Persona type·5 douleurs identifiées·6 prompts·1 étude de cas chiffrée
LE PORTRAIT
Tu vas y reconnaître ta semaine.
Tu te reconnais peut-être dans Léa. Dimanche 21 h 30, elle est en pyjama sur son canapé à Nantes. Télévision en sourdine, chien couché à ses pieds, thé froid sur la table basse. Téléphone à côté. Elle doit préparer les stories Instagram de la semaine. Elle n’a pas envie — c’est son dimanche, bon sang. Mais si elle ne le fait pas maintenant, demain à 9 h elle sera au salon, et mardi, et jeudi, et les stories passeront à la trappe comme la semaine dernière. Photo de teinture, vidéo de mèches prises dans le miroir, reel sur la coupe pixie. Texte, hashtags, angle pour chaque contenu. Vingt minutes plus tard, elle n’a monté que trois stories sur huit. À 23 h 10 c’est bouclé, elle va se coucher. Demain, onze clientes. Léa a 34 ans, son salon est dans une rue commerçante agréable du centre-ville. Trois fauteuils, trois coiffeuses dont elle, une apprentie. 280 000 € de CA, mardi au samedi. Instagram à 12 000 abonnés, son premier canal de recrutement de nouvelles clientes. Logiciel de réservation, caisse moderne, Mailchimp qu’elle n’utilise plus. Elle a entendu parler d’IA, elle n’a jamais essayé.
LES CINQ DOULEURS
Ce qui te vole du temps,
sans rien apporter à ton métier.
- 01
Les no-shows
Le no-show grignote ta marge en silence. Une cliente qui ne vient pas, un fauteuil vide pendant 90 minutes : une fin de journée qui ne rapportera pas. 8 à 10 % de no-show sur un salon, c’est 20 000 à 35 000 € de CA envolé par an, sans intervention possible après coup.
- 02
La production Instagram et les stories
Dix heures par semaine pour rester visible : photos, vidéos, avant-après, reels. Chaque publication demande un texte, des hashtags, un angle. Tu sais que c’est là que tu recrutes tes nouvelles clientes. Mais c’est aussi là que tu perds tes soirées et tes dimanches.
- 03
Les routines capillaires post-rendez-vous
Ta cliente sort avec une belle couleur, tu lui donnes trois conseils oraux. Elle les oublie en trois jours. Tu pourrais lui envoyer une routine écrite après chaque rendez-vous — entretien, conseils produits, rappel avant prochain RV. Tu ne le fais pas.
- 04
Le renouvellement de la carte des prestations
Tu n’as pas augmenté tes tarifs depuis trois ans. Tu as introduit des soins que tu pratiques mais qui ne sont pas sur la carte. Entre les rédiger, les prixer, les harmoniser site-accueil-imprimé, c’est une demi-semaine que tu n’as pas.
- 05
La relance des clientes inactives
Une cliente régulière qui ne revient pas depuis six mois, c’est une cliente perdue — souvent sans que tu t’en rendes compte. Tu n’as pas de routine de relance, pas de message type, pas le temps d’envoyer des messages personnalisés un par un.
LES PROMPTS DISPONIBLES
6 prompts prêts à copier.
09 · 01
Gratuit
Post before-after avec consentement cliente
À utiliser quand tu veux partager le résultat d'une prestation sur les réseaux (coupe, couleur, soin transformation).
Quelques minutes de préparation, une sortie prête à relire
09 · 02
Gratuit
Répondre à une demande de rendez-vous par DM
À utiliser quand une cliente envoie un message privé sur Instagram, Facebook ou WhatsApp pour demander un rendez-vous ou un renseignement sur une prestation.
Quelques minutes de préparation, une sortie prête à relire
09 · 03
Gratuit
Relancer une cliente absente depuis 3 ou 6 mois
À utiliser trimestriellement pour relancer les clientes qui n'ont pas pris de rendez-vous depuis trois ou six mois.
Quelques minutes de préparation, une sortie prête à relire
09 · 04
Gratuit
Rédiger les descriptions de prestations et tarifs
À utiliser quand tu refais la carte des prestations du salon, le menu affiché en vitrine, ou la page tarifs du site.
Quelques minutes de préparation, une sortie prête à relire
09 · 05
Gratuit
Répondre à un avis sur un résultat non conforme
À utiliser quand une cliente publie un avis critique sur le résultat d'une prestation (couleur ratée, coupe non conforme à la demande, produit qui a irrité).
Quelques minutes de préparation, une sortie prête à relire
09 · 06
Gratuit
Construire un plan éditorial trimestriel
À utiliser en début de trimestre pour poser le cadre de tes publications sur trois mois.
Quelques minutes de préparation, une sortie prête à relire
ÉTUDE DE CAS CHIFFRÉE
Ce qu’on a observé sur 90 jours.
Salon Pénélope
Lyon 6e, France
- Contexte initial
- Pénélope, 38 ans, salon de quatre fauteuils depuis 2018 dans le 6e arrondissement de Lyon. Cinq personnes, 340 000 € de CA. Instagram à 18 000 abonnés, vraie force commerciale. No-show à 9 % le week-end, dix heures par semaine de production Instagram, vente additionnelle produits à 4 % du CA (moyenne secteur 8 %). Aucun outil IA, pas de stratégie email.
- Plan d’action déployé
- Parcours 30 jours déployé. Assistant IA payant à 25 €/mois. Service de SMS automatique à 30 €/mois.
- Résultats à 90 jours
- No-show : de 9 % à 4,5 %, gain net estimé 18 000 €/an
- Production Instagram : 10 h → 4 h par semaine
- Vente additionnelle : 4 % → 7 %, +10 000 € de marge par an
- 23 clientes inactives réactivées en 6 semaines, +3 400 € de CA
LE PARCOURS 30 JOURS
Une action principale par semaine.
SEMAINE 2
0 / 4
Production Instagram industrialisée
Générer en 2 h le contenu des 4 semaines suivantes, stories incluses.
SEMAINE 3
0 / 4
Routines capillaires et vente additionnelle
Envoyer à chaque cliente une routine écrite post-rendez-vous avec recommandation produits.
SEMAINE 4
0 / 4
Relance des clientes inactives
Identifier les clientes absentes depuis 5 mois et les relancer en douceur avec un message personnalisé.
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Le portrait, les cinq douleurs, trois prompts à essayer dès lundi et le calendrier 30 jours.